ご依頼の流れ

そのうえで、障害の起きた機器を復旧センターへお送りいただくか、直接ご来社ください。

ご到着当日に受付・検品を行います。

緩衝材で包んでお送りください。

梱包資材がお手元にない場合

ヤマト運輸の「パソコン宅急便」または「精密機器BOX」のご利用をおすすめしています。緩衝材が一体になった専用の箱で、精密機器を送るために用意されているものです。お近くの営業所やコンビニエンスストアでお求めいただけます。

※ 直接ご来社での持込みは、セキュリティの兼ね合い上、完全予約制です。必ず事前に「お申込み」と「来社予約」をお願いいたします。ご予約はお申し込み後にメールでお送りする「ご来社予約受付カレンダー」から承ります。

※ 送料（往復）につきましてはお客様ご負担となります。

※ お申し込みはWEBフォームからのみ承っております。お電話（03-5942-4285）では、ご相談・お問い合わせを承ります。

データを取り出せていた場合は、そのファイル一覧（復旧データリスト）を添付いたしますので、ご希望のデータが含まれているかをご確認ください。

ご到着の翌営業日から2営業日以内に、次の3つをメールでお送りします。復旧データの一覧はテキストファイルで添付いたします。

お送りするメール（再現図）

復旧データの一覧をご確認いただいた段階までは、いつでも無償でキャンセルを承ります。ご希望のデータが取り出せていない場合も同じです。

※ この段階でご希望に添えないと判断された場合は、無償でキャンセルを承ります。往復の送料のみお客様ご負担となります。

※ 納品後のキャンセルは承りかねます。お手元に届きましたら、1週間以内に動作確認および内容確認をお願いいたします。

※ 一覧はファイル名・容量・更新日時をお示しするものです。障害の程度により、一覧に記載があってもファイルの内容が破損しており、開けない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

※ 復旧データリストの紙面でのお送りは承っておりません。数百枚から数千枚に及ぶ場合があるためです。

※ 上記は機器をお預かりしてからの作業日数です。ご発送・ご返送にかかる輸送期間は別途申し受けます。障害の程度や機器の構成により、お日数をいただく場合がございます。

※ お支払いは前払い（先払い）のみとさせていただいております。デジタルデータはお渡し後のコピーが可能なためです。

※ 見積書・請求書・領収書の発行、機密保持契約の締結にも対応しております。インボイス制度の登録番号はT5011403001356です。

ご入金から発送まで

※ 書き出しにかかる日数は、復旧データの容量によって変わります。データ量が多い場合は、書き出しの完了までに数日以上お時間をいただくことがございます。

DVD-Rまたは外付けHDDへ書き出します。

※ 復旧データの書き出し先は、DVD-R（4.7GB）1枚まで無料でご提供しています。4.7GBを超える場合は外付けHDDへの書き出しでのご対応となります。

※ 書き出し先のフォーマットは通常NTFS（Windows）です。Macでご利用の場合はHFS+で対応いたしますので、あらかじめお申し付けください。

お手元に届きましたら、1週間以内に必ず動作確認と内容のご確認をお願いいたします。お預かりした機器も、あわせてご返却いたします。

※ さらにお急ぎの方へ。専任担当が優先的に解析・復旧する有償オプションOneDayRecoveryをご用意しています。復旧できなかった場合は、オプション料金も発生いたしません。